Termos e Condições

1. Aceitação das Condições

Ao solicitar qualquer serviço da Refúgio Serra — seja por telefone, formulário de contato ou reunião presencial — o cliente declara ter lido, compreendido e concordado com os presentes termos. Caso haja dúvidas sobre algum ponto antes de prosseguir, encorajamos um contato direto com a nossa equipe.

2. Natureza dos Serviços

A Refúgio Serra atua como intermediadora e consultora na locação de imóveis residenciais na região da Lagoa da Conceição e adjacências, em Florianópolis — SC. Os serviços incluem:

• Lista da Lagoa (R$ 1.180): seleção curada de residências adequadas ao perfil do cliente, com visitas acompanhadas.
• Curadoria, Verificação e Termos (R$ 1.960): análise aprofundada de propostas, verificação de proprietários e revisão jurídica das condições contratuais.
• Concierge de Residência (R$ 2.750): acompanhamento integral desde a seleção até a chegada ao imóvel, com gestor pessoal dedicado.

Os honorários cobrem a prestação dos serviços de intermediação e consultoria, não constituindo garantia de resultado específico no mercado imobiliário.

3. Obrigações do Cliente

Para que a Refúgio Serra possa prestar um serviço de qualidade, o cliente compromete-se a:

• Fornecer informações precisas sobre necessidades, prazos e capacidade financeira;
• Comparecer às visitas agendadas ou avisar com antecedência mínima de 24 horas em caso de impossibilidade;
• Manter comunicação clara e tempestiva com a equipe consultora;
• Não contactar diretamente proprietários apresentados pela Refúgio Serra durante o período de assessoria ativa, preservando a integridade do processo de intermediação.

4. Honorários e Formas de Pagamento

Os honorários de cada modalidade de serviço são os indicados na tabela vigente disponível em nosso site. O pagamento é realizado conforme condições acordadas por escrito no início do engajamento. Aceitamos as seguintes formas:

• Transferência bancária (TED/PIX);
• Cartão de crédito em até 3 vezes sem acréscimo (sujeito a disponibilidade de maquineta);
• Boleto bancário com vencimento em 2 dias úteis.

O início efetivo dos serviços fica condicionado à confirmação do pagamento ou à assinatura de termo de engajamento, conforme acordado.

5. Cancelamento e Reembolso

O cliente pode cancelar o serviço contratado respeitando as seguintes condições:

• Até 7 dias após o pagamento e antes do início das visitas: reembolso integral, conforme direito previsto no Código de Defesa do Consumidor;
• Após o início das visitas acompanhadas: reembolso proporcional ao percentual do serviço não utilizado, descontadas despesas operacionais incorridas;
• Após a assinatura do contrato de locação: os honorários são considerados integralmente cumpridos.

Solicitações de cancelamento devem ser feitas por escrito para [email protected].

6. Responsabilidades e Limitações

A Refúgio Serra emprega diligência e cuidado em todos os seus processos, mas não pode ser responsabilizada por:

• Decisões unilaterais de proprietários de não locar o imóvel;
• Variações de preço ou disponibilidade de imóveis no mercado;
• Informações prestadas por terceiros (proprietários, síndicos, administradoras) que não tenham sido verificadas pela Refúgio Serra;
• Danos indiretos ou lucros cessantes decorrentes de negociações não concluídas.

Nossa responsabilidade limita-se ao valor dos honorários efetivamente pagos pelo cliente no serviço em questão.

7. Confidencialidade

As informações pessoais e financeiras fornecidas pelo cliente são tratadas com estrita confidencialidade, utilizadas apenas para a prestação dos serviços contratados. A Refúgio Serra não compartilha dados de clientes com terceiros para fins comerciais. O tratamento de dados pessoais segue as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e está descrito em nossa Política de Privacidade.

8. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo disponível no site da Refúgio Serra — textos, imagens, identidade visual, metodologia de curadoria e demais elementos — é propriedade exclusiva da empresa ou foi licenciado para uso. É vedada a reprodução, distribuição ou adaptação sem autorização expressa e escrita da Refúgio Serra.

9. Uso do Site

O visitante concorda em utilizar o site da Refúgio Serra de forma lícita e respeitosa. É vedado:

• Realizar raspagem automatizada de dados (web scraping) sem autorização;
• Inserir conteúdo falso, enganoso ou prejudicial a terceiros em formulários;
• Tentar comprometer a segurança ou integridade dos sistemas.

10. Alterações nestes Termos

A Refúgio Serra pode atualizar estes termos periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais ou na oferta de serviços. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com indicação da data de revisão. O uso continuado dos serviços após qualquer alteração implica a aceitação dos termos atualizados.

11. Legislação Aplicável e Foro

Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Eventuais litígios serão submetidos ao foro da comarca de Florianópolis — SC, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

12. Contato

Para esclarecimentos sobre estes termos ou sobre os serviços prestados, entre em contato: